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如水爱心 竖起为民服务标杆 ——记上海市排水志愿者社区服务队红玲分队
欧阳田军 廖芸 | 摘自:上海妇女2011年3月刊

小区窨井盖不翼而飞、家里排水不畅导致水漫金山、污水管道堵塞臭气熏天……这些事虽小,发生时却让居民们觉得十分闹心。在上海市奉贤区,居民遇到这类情况马上会想到拨打红玲热线。红玲热线24小时待命,随时随地为居民解决难题。在热线背后有一支平均年龄28岁、女性占大多数的志愿者队伍——“红玲分队”。队伍成立于1997年,十几年来,“红玲”姑娘们不管春夏秋冬还是风霜雨雪,始终心系排水,走遍奉贤的大街小巷,帮助物业和社区居民解决积水、排污、堵塞之忧。家住奉贤区南桥镇的社区工作者赵阿姨动情地说:“红玲分队是咱们的贴心人啊”。上海市排水管理处马远东处长评价说:“红玲分队是上海排水行业志愿者队伍中的著名品牌,是排水行业走进社区、延伸服务的一根标杆。”上海市奉贤区水务局党委书记王德火深有感触:“红玲分队在奉贤很‘红’,老百姓知晓率高,是奉贤区水务局窗口服务的典范。”

 

脏在手上  甜在心里

在一般人看来,污水外溢疏通和污水窨井盖缺损补修更换等工作,是脏活、累活、力气活,不是弱女子能干的事。但我看了红玲分队的名册,却发现22名队员中竟有16名女队员,而且都是年青人。在她们眼中,志愿者是光荣而快乐的使者。

“红玲”分队是以队长邵红玲的名字命名的。当笔者见到这位女主角时,她已从一名团支部书记成长为单位工会主席和党支部副书记。一身整齐的工作制服,瘦瘦的脸庞上始终含着笑意,说起话来直接、干脆。介绍自己时,邵红玲话不多,一脸的谦虚和淡然;说起自己所在团队,却一下子打开了话匣子:“红玲”分队的队员都是兼职的,平时她们有自己的本职工作,许多队员还是三班倒的岗位工人。为了兑现庄重的承诺,为了体现真诚的服务,她们舍小家顾大家,不怕脏,不怕累,努力为民排忧解难。无论是北风凛冽的寒冬,还是骄阳似火的酷暑,都坚持走街串巷了解排水信息,及时帮助居民解决堵塞之苦。有的队员新婚燕尔,但为了解决居民困难,一个电话,召之即来;有的队员刚下夜班,但为了履行承诺,一接到任务不进家门,直奔居委会;有的队员巡视中发现了窨井盖被盗,为了行人的安全,一面打电话通知队友来补缺,一面守在窨井旁,随时提醒路人,避免发生意外。

褚瑛,一位参加红玲分队将近十年的老队员,时刻在用自己的行动感染着每一个新队员。几乎每一次有任务,都会有她活跃的身影,她怀孕8个月仍坚持将红玲分队的日常工作挑在肩上,直到临产前一个星期才将这份工作移交出来。有人问她:“你加入红玲分队志愿者活动这么长时间,是什么让你能坚持并始终充满热情?”她露出憨厚的笑容,回答得相当朴实:“社会需要我们,居民的排水烦心事需要我们,我们的付出、我们的努力联系着千家万户,就是这样一种责任感促使我坚持干下去。”

事实上,每一个志愿者的本职工作已经非常繁忙了,紧张的工作之余,她们硬是“挤”时间作志愿服务。据统计,近年来,红玲分队共出动1,568人次,发出和收回排水信息征询表1,107张,补缺窨井盖113只,义务疏通污水管道300多次。

 

 

宗旨在心  奉献为民

心中有爱,有责任,并且信心满怀,意志坚强,才能成为一名真正的志愿者。十多年来,红玲分队的队员换了一茬又一茬,但队伍“人民为先、服务至上”的宗旨却始终坚定不移;红玲分队从成立之初就向社会公开承诺:“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。”队员们在开展志愿服务中都牢牢坚持一个原则:属于排水管理部门的,尽快解决;牵涉其他部门的,尽量协调解决;实在解决不了的,做好居民群众的解释工作。在具体工作中,队员分片对居民区污水管网进行检查巡视;双月到所在辖区居委会征询污水排放及居民排污堵塞情况;发现污水窨井盖缺损,两小时内补上;发现污水外溢,及时落实解决,积极参与疏通。

南桥镇育秀三居曾多次反映小区内垃圾压缩站污水流入雨水管,常年堵塞管道,四季发臭,路过居民无不掩鼻而过,周围住户常年不敢开窗。队员们就主动定期上门疏通。在全市开展的迎世博老旧居民区管网改造工作中,居委会虽然得到了改造经费,但由于经费有限,居委干部上门请求排水中心在不增加费用的情况下,帮助重新设计排水管网,彻底根治管堵问题。有着专业特长的队员周湘涓、王开元主动承担了义务为小区设计改造管网的任务。在繁重的日常工作之余,她们加班加点,反复勘察现场、校核数据、设计图纸,选定最佳改造方案,经过几个无休的周末,完成了对小区近400管网的改造,帮助小区解决了顽症,小区空气又恢复了往日的清新,居民们纷纷表示感谢。

时光流逝,承诺不变。“虽然年轻,但我们不怕担责任;虽然艰辛,但我们敢于面对;虽然困苦,但我们乐于奉献”,从红玲分队数十年如一日的志愿服务中,我们看到了志愿者身上无私奉献的精神。

 

 

以人为本  延伸爱心

红玲分队在做好志愿服务的同时,还不断延伸服务内容,扩大“爱心”半径。

2004年,红玲分队和南桥镇第一、第二街道签订了“排水文明行业社区共建协议”。之后,在每年的“3.5学雷锋日、“3.22世界水日等重大宣传活动日期间,队员们深入社区集中提供咨询、维修等各种便民利民服务活动,为社区居民发放排水宣传资料,向居民宣传有关排水的法规及排水管理的要求;组织社区内居民、学生参观污水处理厂及排水泵站等,为他们讲解污水处理流程和相关原理,帮助社区青少年提高环保意识。另外,利用双休日,红玲分队志愿为社区孤老开展谈心活动,提供力所能及的资助,让社区孤老感受家庭的温馨;利用各种节假日,红玲分队组织各种主题活动,包括青少年科普教育、社区义务劳动、文明交通路口创建、“迎国庆”便民服务活动等等。十多年来,队员们为街道居民提供服务300多人次,开展义务宣传30多次,发放《排水服务手册》、《排水宣传手册》、《中国水法》等宣传资料2,500多份。红玲分队成了奉贤区社区建设和社区服务的一支重要力量。

20104月,在由团区委、区青联、区水务局联合举办的以“水润贤城青春扬帆”为主题的奉贤青少年保护水环境系列活动中,南桥污水处理厂作为市科普教育基地,确定将定期向全区青少年开放,以教育青少年爱水护水。吴华、宋红梅等党员青年踊跃投入科普馆讲解员的工作中。科普馆每年接待大量人员,参观者有社区居民、高校生、中小学生,年龄跨度大,对污水处理行业了解也深浅不一,为使每批参观者能有更多收获,吴华、宋红梅根据不同对象,查找大量书籍,编写不同的讲解稿。面对低龄小学生,她们将晦涩难懂的专业辞藻转换成通俗易懂的词句,甚至是每一个讲解的动作,各个环节的停顿时间都反复斟酌。她们用自己的热心、爱心、诚心和耐心为市民提供了最热情、最真诚的服务。

2008年由奉贤团区委发起成立的奉贤区水环境治理青年志愿者服务队伍——“清流纵队”成立了,这是一支以参与奉贤区水环境治理为己任的青年志愿者服务队伍。红玲分队的所有队员全部自愿加入“清流纵队”的队伍中,并利用“清流纵队”的活动资源和自身志愿服务的优势,把志愿者服务送到全区。

 

“水善利万物而不争”,志愿者的爱心如水之德,润万物而不骄。红玲分队将带着一份执着,坚守着一种信念永远前行……

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