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“上海阿姨”顶呱呱
市妇联发展部/供稿 | 摘自:上海妇女2011年11月刊

1013,一场别开生面的表彰大会在上海图书馆召开,受到表彰的不是各行各业的精英女性,而是在家政岗位上兢兢业业,为上海无数家庭带去温馨舒适生活的“上海阿姨”们。

在上海,人们习惯称家政服务员为“阿姨”,社会上有些人会把“阿姨”和过去的“佣人”划上等号,似乎家政服务员就是低人一等,这也是许多上海女性难以迈出从事家政服务第一步的思想障碍。这次“上海阿姨”的集体亮相,让我们看到她们不仅技术过硬、理念符合现代科学、服务充满人情味,他们中有些人收入也相当不错。她们靠自己的辛勤劳动赢得尊重,不仅腰板挺直,还赢得了中外家庭的一致称赞:“上海阿姨顶呱呱!”

 

 

李娜:收入最高的“上海阿姨”

李娜现在的月收入是15000元,在上海的家政员中算是翘楚,风光的背后是她从一位新疆来沪的打工者成长为涉外家政员的奋斗之路。

刚到上海时,李娜都不知道自己是身处中国还是美国,到处高楼林立的国际大都会让她对自己的未来有一点迷惘。自己会说一点点外语,学历在老家算是高的,到了上海,李娜才知道高中学历遍地都是,自己很长时间找不到工作。在朋友的介绍下,她终于找到一家老外家庭担任家政员。刚开始,语言不通让李娜的工作困难重重,她只能带着字典去上班。为此她自费报名了家政培训,读遍了所有的家政证书,工资也从过去的151小时涨到现在301小时。现在,她还经常带新入行的阿姨,向她们传授服务涉外家庭的经验。

李娜曾经服务过一户法国家庭,一次老外自己带孩子,一不注意小女孩把一个硬东西塞进嘴里,拿不出来,当时的情况十分危急,晚一分钟孩子的命就没了。李娜马上运用学校里学到的知识,为孩子实施了急救,并拨打120,才保住了小女孩的生命。孩子的父母感激地对李娜竖起大拇指,说:“你是中国最好的阿姨!”那一刻,李娜激动万分,不仅因为被别人尊重,更因为自己代表了中国阿姨的形象!

现在李娜的日常英语已能应付自如,但她还在学习英国版的管家课程,希望将来能成为上海第一位真正的管家。李娜服务的金文家政公司不仅帮她缴纳了养老金、公积金,她还是公司唯一一名终身免中介费的阿姨,也是金文家政的明星阿姨。这几年,凭借自己的辛勤劳动,李娜不仅在上海站稳了脚跟,还买好了房子。在李娜心中,上海是一座充满希望的城市,只要你肯努力,路就在前方!

 

 

赵根妹:下岗后的再次崛起

十多年前,上海有大批的产业工人从企业下岗,赵根妹就是那百万大军中的一员。买房借的钱要还,孩子读书要钱,年老体弱的老母亲也需要用钱,一大家子的生活来源愁煞了赵根妹,走投无路之下,她来到街道社保中心碰碰运气。

刚开始做家政员时,赵根妹思想负担很重,上班都是偷偷摸摸地,躲着邻居、躲着亲朋好友,碰到熟人不敢抬头,简直就像在做贼。可慢慢地,赵根妹越来越感到,凭自己的劳动赚钱,没什么丢脸的。于是,她的腰杆渐渐直了。

9年中,赵根妹在浦东绿宝园别墅做过三户老外。第一户是美国的一对老夫妻,有一次赵根妹打扫时捡到了3700美元,原封不动地奉还主人,老外很感动。渐渐地,老外和赵根妹熟了起来,还特地到她家看望她的家人,看到邻居们投来的羡慕眼光,赵根妹的心里美美的。老外在沪任职期满临回国,特地给物业和她的下一任户主写了评价很高的推荐信,赞扬赵根妹的人品和工作能力。服务的第二户是比利时家庭,有5个孩子,大的17岁,小的才3岁,可想而知这样的家庭家务事有多么繁重,赵根妹帮这家的太太一起料理家务,尽心尽力。一天早上,她骑着电瓶车往东家赶,路上摔了一跤,感觉似乎手断了,但她想到的不是赶紧上医院,而是先忍着巨痛走到主人家说明情况。主人着急要送她去医院,赵根妹却婉言谢绝,让家人把自己送到了医院。赵根妹在家刚休息了10天,主人因习惯了她的工作,不满意代班的家政员,特地请她去现场坐镇指导才放心。如今,这户比利时家庭也已经回国,但他们和赵根妹仍然保持着频繁的联系。半年后,这家的太太还特地到上海请赵根妹在香格里拉酒店聚餐,感谢她3年来的帮助。现在赵根妹服务的人家是芬兰驻上海领事馆官员的家庭,有3个孩子。太太很喜欢中国厨艺,上课学做中国菜和点心,回家后赵根妹就成了她的辅导员,耐心指点。孩子们过生日,赵根妹也买了小礼物送给小寿星,热热闹闹得就像一家人。

从下岗到再就业,赵根妹以她的自信赢得了尊重。她独立撑起了一个家,用自己勤劳的双手改变了家庭的经济状况,培养儿子读完大学。对自己的从事的职业,她也不再自卑,现在她很自豪的告诉别人:“我是做涉外家政的!”

 

 

孙爱华:家政做的就是一份人情味

来自安徽的孙爱华是上海哈哈家政劳务所的一名优秀服务员。14年来,她勤勤恳恳地在家政服务的岗位上辛勤劳动,对她而言,家政做的就是那一份人情味。

14年前,47岁的孙爱华经人介绍来到上海从事家政服务行业,从业之初的她,对于专业知识一无所知,烧菜不知道火候,也不知道什么叫上浆,更谈不上刀工。进入“哈哈家政”公司后,她深知“知识改变命运,学习创造未来”的道理,不放过任何学习提高专业技能的机会,还自费学习烹饪,经过多年努力先后取得了上岗证、全国技能等级资格证书等,如今已经成为一名技术全、质量好的优秀专业家政服务员。

家政工作很多时候是人和人的交流,孙爱华说真情付出就会得到心的回应。3年前,家住普陀区大渡河路的冯老师被检查出身患胆管细胞癌,她的子女有的在国外,有的住得很远,为此,孙爱华不辞辛劳,放弃自己的业余时间,烧好可口的饭菜,每天奔波于冯老师家和医院之间。老师比较传统,别人帮她擦身觉得难为情,孙爱华在她家做了十多年,彼此之间熟悉了,能让孙老师比较放松,为此孙爱华毅然辞掉了别家的工作,担当起了护理工作。在老师生命的最后2个多月里陪护她,照顾她,直至老师走完生命的最后一程。老师在国外的女儿对孙爱华的奉献非常感激,多次想表达自己的心意,孙爱华都婉言谢绝了。她说:“人要懂得感恩。”

生活中,孙爱华是位节俭、朴实的母亲,为了自己的孩子获得良好的教育,健康成长,她每天辛勤工作,尽最大努力供两个孩子上大学。虽然生活充满了艰辛,但她选择了勇敢乐观地面对,快乐地生活,她坚信只要肯吃苦,真诚对待每家用户,生活一定会越来越好!

 

 

周雪美:懂老人、爱老人

周雪美是一名新泾镇的社区助老服务员。和普通的家政服务员不同,她面对的几乎都是生活不能自理的高龄老人或残疾人,脏、苦和累就是她工作的写照。

在助老、助残的工作岗位上,她始终以“老人和残疾人高兴是我的快乐”为服务宗旨。在她的服务对象中,有一位瘫痪的老人腿脚不方便,儿子是智障残疾人,老人如厕需要周雪美抱着上洗手间。由于老人长期便秘,大便无法自己排出,周雪美不怕脏、不怕臭,每次老人排便困难的时候,她都坚持用手将老人的粪便一点一点地挖出来。还有多位她照顾的老人大小便失禁,周雪美都不嫌脏、不嫌累为她们擦洗,在老人住院期间,她多次到医院探望老人,还主动为老人陪夜。老人们都说,即便是自己的亲生女儿也无法做到如此。在周雪美服务的对象中有三位老人先后过世,她自费给过世老人送花圈,并为过世老人梳洗换衣,到殡仪馆送老人最后一程。她用真诚、爱心、耐心、责任对待每一位老人,使老人在世的晚年生活感到非常幸福。老人家属曾多次写表扬信向助老社反映,对周雪美表示感谢和肯定。

周雪美还充分利用自己的业余时间,参加居委会的助老、助残志愿者服务活动,在节假日期间,为社区独居老人和重残无业残疾人家庭排忧解难。周雪美在多年的居家助老服务中,真正做到了“懂老人、爱老人”,做老人和残疾人的“贴心人”。她的工作或许琐碎,或许默默无闻,但却是我们这个日益老龄化的社会不可或缺的。

 

以上几位只是十佳“上海阿姨”的代表,更是上海50万家政从业人员(90%以上都是女性,80%以上是来沪从业人员)的一个缩影。她们用勤劳开辟自己的人生之路,用优质服务为我们的生活带来方便,让我们用更富有敬意的眼光看待她们,也希望社会各界给她们以更多的理解、关爱与支持!

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