首 页 为了孩子 现代家庭 你SHAPE
  杂志首页 导读 封面 目录 编辑 感悟 过刊
 
专栏通道
 杂志首页 妇工园地 封面人物 女人话题 社会视野
 文件选登 田间能手 本期导读 上海市巾帼创新奖 会议报道
 经营者档案 大事记 学习贯彻党的十八大精神 你 问 我 答 海外掠影
 我和我的祖国
那些获得大专文凭的家政员
沈思言 | 摘自:上海妇女2015年9月刊
  今年夏天,上海开放大学试点开设的家政专业大专班,第一届学员已经顺利毕业,她们之中,有为客户打理家务的“阿姨”,有从事家政中介服务的企业经营者,有看好相关领域抱有发展意向的年轻人……经过两年半的系统学习,她们接受了从理论到实践的训练,从而站在一个更高的起点,以积极崭新的面貌投入欣欣向荣的家政行业。
  
  刘玉萍:家政市场高端趋势明显
  刘玉萍是上海展迎家庭服务有限公司的管理者,刚接手公司的时候,她发现所在地附近的一些小区,如新江湾城,对高端家政人员的需求比较大,以公司当时的人力,低端家政市场没问题,但是应对更高的需求较为吃力。这个问题深深地困扰着她,直到2012年的一天,她参加了上海开放大学家政专业招生会,认为学习内容符合需求,不仅自己报了名,还动员公司里的25个阿姨一起学习。
  一开始,员工反响并不积极,考虑到两年半的学习时间相对较长,她们一时有些犹疑不决。刘玉萍举了一个现实的例子,一份照顾老人的工作,普通人员工资三千五,高级服务人员可以拿八千到一万。为什么有人拿那么多,有人拿那么少,这就是能力的差距,想要缩小差距,只有学习。她又用自己的亲身经历现身说法,告诉大家,只要有毅力、想学,时间肯定是能挤出来的,只有不断提高自己,才不至于被淘汰。
  与一些为期较短的职业培训相比,如各类上岗证、专项能力证书培训的偏技巧性、片面性不同,大专班的开课更加全面。两年半的学程,必修课安排在前,选修课安排在后,包括的内容非常广。刘玉萍说,每一门课收获都很大,比如家政、月嫂、保洁、母婴护理、烹饪等等,是员工实实在在需要的工作技能。又如英语,偏实操演练,虽然学得不深,但可以教学员与外籍雇主怎样进行简单的日常沟通。再如一些管理课程,对学员进入家政公司从事管理、培训岗位的工作有帮助。
  而除了业务技能方面的全面细致,刘玉萍还非常乐见学校对学员素质修养方面的培养,相比其他职业技能培训,大专班在素质、文化等“软实力”方面下的功夫更扎实。通过上课,学员可以一窥礼仪、沟通、为人处世之道。比如过去有东家和阿姨相处得很好,东家夫妻发生矛盾,妻子向阿姨诉苦,阿姨感到被东家妻子当成自己人,或许会想掺一脚,参与对方的家事。而现在学习了相关课程,阿姨会知道类似情况应该怎样处理:端正自己在这个家庭中的位置,可以倾听,但是不能迎合东家妻子此刻情绪化的想法,帮她作出或者参与作出任何决策。
  有的雇主会设置考验,比如把钱放在地毯上,假装不小心掉的,看阿姨独自打扫时会不会把钱藏私。“这是基本的职业道德,她们每一个都是过关的”刘玉萍肯定地说,“上课之后她们一起都在成长,尤其心态上面成长很多,认为该我拿的我要拿,不该我拿的我不会拿。这样东家会很认可你,奖金啊、旅游啊都会想到你,你会得到尊重、得到激励,在这条路上走得更好。” 根据业务反馈,刘玉萍现在手下的25个阿姨都收获了学习的回报,纷纷在工作技能、自身素质方面得到了客户的肯定。
  在刘玉萍看来,现如今家政市场高端趋势明显,越来越多的家庭需要较高层次的服务,对许多雇主来说,钱不是问题,但是对家政员的职业技能和个人素质相应提高。家政行业起始门槛太低,如果局限于低端市场,很快会陷入瓶颈,所以要努力往高层次、精细化方向突破。她一直鼓励员工去学习读书:“对个人的层次评级以及薪酬待遇提高都会有帮助,反过来阿姨素质提升了以后,对企业也会有很大帮助,这是一个互相促进的过程。”
  
  张学秀:视野开阔了心态就好
  张学秀是一个热情的人,语气开朗做事麻利,说话如弹珠一串连一串,身上有种让人放心的实诚气质,她现在同时在几家雇主家做钟点工,有的雇主来自美、英、日、香港、台湾等地。张学秀高中毕业时是学校的优等生,但因为家境贫穷,不得不放弃学业,婚后她外出打工。她服务最久的一户人家至今已有八九年,东家孟老师八十多岁,因为眼睛不好,时常需要张学秀帮忙读书读报,接触下来发现她基础很好,后来知道开大设立家政专业的大专班,就推荐她去学习。
  张学秀对学习抱有一种发自内心的渴望,大专班的课程之丰富翔实,反过来又鼓舞了她的学习热情。像一些学员觉得没用的社会工作概论、社区管理与建设、公共文化建设等课程,她觉得不能孤立地认为没用,假如以后不想做钟点工或者保姆了,想要在社区里面发展,找一份居委会的工作,那么这些知识都能用上。
  办公自动化是一门实用的课程,张学秀在开大学会了使用QQ和微信,现在基本上可以操作自如,她有时会用手机视频拍下自己做的水果拼盘,雇主的女儿看到之后惊呼“太诱人了!”一些订票、查地图的软件应用她也可以独立使用,极大地便利了日常生活。有雇主一些软件操作不是很熟,有的时候还要向张学秀请教。
  一边打工一边学习的确很辛苦,但是苦中有乐,张学秀的乐趣在于,上学不仅能学到众多技能技巧,她的视野也变得开阔,审美情趣得到很大提高。从前只知道埋头工作,哪里有心思管什么花花草草,现在因为课程内容的学习,对于身边的风景、生活中的美,如静物造型一类,张学秀都会去留意。
  张学秀坦言,从前心里或多或少有点怨,工作一年到头没有节假日,很苦很累,她曾跟亲戚形容钟点工是:“人家坐着你站着,人家吃饭你望着”。读书以后,她的思想境界有了很大变化,视野心胸一开阔,心态放平了很多,想到人家出钱你出力,归根结底是个交易行为,就像白领上班也是为他们的雇主出力一样,思维一转变,从前的心结突然就打开了。
  东家孟老师感到非常欣慰的一点是,上了大专班后,张学秀个人的理论素养和文化修养都有了明显提升,读书读报时发现她对时事政治很关心,尤其是学了马克思主义基本原理等课程之后,她对时下形势、方针政策有了自己的理解,对于眼前的工作,也不再停留于以前只是会干活的程度,更是知其然,还知其所以然,家政服务人员能有这样的理论素养,孟老师认为是很不容易的事情。
  
  汤文霞:做事做到点子上
  汤文霞中专毕业后进入一家工厂工作,她喜欢英语,前些年流行李阳疯狂英语,她口袋里装着小纸条,每天利用零碎时间练习。2005年,汤文霞听说上海有很多外国人缺家政服务人员,想到可以一边工作一边学英语,她心怀憧憬地来到上海。
  因为家中姐妹多,家务活做得少,上班后吃工厂食堂,汤文霞做饭和做家务都不是很拿手,她面试了很长时间,终于找到一家外国雇主,东家手把手地教,她一样一样地学。英语口语交流也与她想象中不一样。一次参加面试,雇主是法国人,当时小区门口很多阿姨站着等待面试,法国人来了之后说了一句话,向大家招手,所有人都没有反应,直到法国人的秘书问:“你们怎么都没有反应?”汤文霞才意识到法国人说了一句“how are you”,这句话她练习过很多遍,但是当法国人真正说出来的时候,她没有听懂。
  2012年经人介绍,汤文霞参加了开大的家政大专班,接受了从个人素质到技能技巧的全面系统化地培训。在参加家政大专班中的一门“家政英语”课上,她学到了专门针对家政行业的较为系统的语言规范,其中有关面试、工作中与雇主沟通交流等方面的范文使用的是涉外家庭比较常用的句子,汤文霞认为很适合相关从业者。
  上学之后她认识到一点,工作不是光会做事情就行了,有的人干活干得很好,但是工作不一定很顺利,原因一方面是言行举止,如果穿着不得体,谈吐让人觉得不舒服,东家不会喜欢;一方面是领悟力与业务技能的结合,一件事如果做不到点子上,做得再多也不能达到效果;而最重要的一点是责任心,接到的任务如果不认真去对待,是失信失职。
  与人接触、交流,给人留下的印象很重要,自我形象的管理是一件悦人悦己的事情,雇主更愿意聘用形象良好的家政服务人员。礼仪课的老师个子很小,但是整个人看上去非常舒服,汤文霞从她身上学到,一个人不是看他长得怎样,个子多高,关键是要从内心气质上让人感觉到舒服。汤文霞在礼仪课老师的带领下了解各式服装怎样协调,如何根据身材去搭配挑选衣服,举止谈吐有哪些注意事项,两年半下来,精神面貌有了很大改变。
  这一行做了九年,汤文霞发现她的外国雇主们有一个共同特点,会事先说好工作安排,时间观念很强,如果说好的事情能够做好,那么大家相处就像朋友一样,但是如果时间到了却没做,雇主可能马上会发火。因此,遵守事先定下的约定,按时完成工作安排,成了汤文霞最基本的服务原则。
  大专班的管理课上讲到一点:有的人工作是为了钱,这种人为利益所驱使,工作被动,需要被监督,还有一种人则是为了实现自己的价值。汤文霞想当后一种人,工作中不是老板说一句动一下,而是怀着实现自我价值的追求,为事情做得更加完美而努力,这样才会主动去做、去思考,才会有新的发现和收获,进而发现掌握事情的规律,做事情做到“点子”上。
  
  在家政事业大发展的今天,上海开放大学女子学院首届家政大专班的学员们走在了同行们的前面,她们用对知识的渴求、对事业的热情迈出了家政学历教育的第一步,相信这一步将为她们打开更广阔的职业前景,帮助她们迈向更美好的人生。
[关闭窗口]



特别调查
您对本期杂志有何评价?
 很好。
 一般。
 较差。
 


本社其他杂志   






  联系我们 | 本社简介 | 本社荣誉 | 免责条款