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Q&A 关于家政服务我们应该知道的(二)
| 摘自:上海妇女2017年2月刊


Q家政服务员可以拒绝使用和清洁自己不熟悉的高档家电用品吗?
A在当今社会,随着社会的进步和生活水平的提高,高档的家用电器和设备日新月异,许多新产品新技术给人们的家庭生活带来了更多便利,对于一个合格的家政服务员来说,应该更多地学习掌握新技术新技能,努力顺应行业发展的需求,以更好地适应家庭服务的需求,不被社会淘汰。雇主和家政公司也应创造学习条件让家政员更新技能。但是雇主的文物古董应事先告知家政服务员,家政服务员不可随意触碰,以免在服务过程中发生不可挽回的损失。特别是对于自己不熟悉的高档家电用品,应该主动要求公司或雇主进行培训,尽快掌握使用技巧,而不是以不熟悉不会用为理由而始终不去学习和应用。当然对于自己不熟悉的家电或用品,也千万不能自作聪明地胡乱处置,以免造成不必要的损失。
Q家政员在雇主家工作时受到性骚扰该怎么处理?
A首先,家政员应作风严谨,不要让雇主有其他的误会或想法。其次,应当面严正拒绝,不要委曲求全,同时向家政公司反映情况,由公司向雇主或家人提出交涉,情况严重的可当场报警,以防家政员人身受到伤害。
Q家政服务员在法定节假日工作该不该补休?
A目前家庭服务从业人员未纳入《劳动法》的调整范畴,但作为一位公民,家政服务员的休息权也是受到法律保护的,况且,家政服务又是在一个特殊的领域提供的劳务服务,因此双方应该按照合同约定的服务需求和休息时间来确定和实行家政服务员的休假。
Q家政员该不该给雇主洗内裤?
A这个问题南北意见差异很大。北方家政员认为清洗雇主的内衣裤是对自己人格的侮辱,会拒绝服务,认为这样的雇主素质差;南方家政员觉得无所谓,认为这是家政服务中的一项内容,就跟洗其他衣物一样。这个问题可从两方面来讲,从雇主来说,一些隐私的内衣物,特别是在女性生理期间的衣物最好自己清洗。从家政员来说,雇主并不存在对你的侮辱,所以,这个问题,可以在服务要约成立前协商约定。
Q雇主经常送些小礼品是对家政员的爱护吗?
A不提倡。雇主的这种行为不利于真正调动家政员积极性,反而会让有的家政员有了在外炫耀的资本,引起家政员之间的互相攀比,和影响其他家政员与其雇主的关系,稍不留神还会暴露雇主家的一些隐私,引起不必要的麻烦。
Q家政员有权提出自己的薪资要求吗?
A家政员走上家政工作岗位,希望通过自己的劳动取得养家糊口的报酬,这是理所当然的基本要求,也是家政服务员基本的人身自由。但家政服务员所要求的薪资,应根据公司的相关规定、工作的基本要求和与之匹配的报酬收入,绝不可漫天要价。
Q没有经过上岗培训的家政服务员能否上岗?
A按照目前家政服务的管理要求,没有经过岗前培训的或无上岗证的家政员不能安排上岗。但有时从实际角度出发,有的家政员虽然没有上岗证,但已经在其他家庭工作了多年,有一定的实际工作经验,也有的因为家政服务人员紧缺,特别是春节保姆荒期间,许多家庭等不及家政员培训后上岗,这种情况下,临时安排上岗也是情有可原的,但还是要强调家政员要处理好工作与学习的关系,尽快安排出时间参加技能培训,拿到上岗证和专业等级证。毕竟加强学习对自己掌握服务技能、提升服务水平、提高自己的收入都会带来极大的好处。
摘自《家政服务一百问》

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