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爱的坚守——记宝山“五心妈妈”志愿服务行动
许 瑾 | 摘自:上海妇女2017年5月刊

在宝山有这样一群“妈妈”,她们不仅是自己家庭中的好妈妈,更是素不相识的老人的好“女儿”、有心理烦恼者的知心人、自强少年的暖心“妈妈”……是她们用无私奉献的精神点燃了社会大爱,用自己的倾情付出为社会创造了融融暖意。她们就是宝山区的“五心妈妈”志愿者。

 

 

爱的坚守

——记宝山“五心妈妈”志愿服务行动

 

 

端午节,“暖心妈妈”为独居老人包粽子

 

1996年,宝山区组建了以“五好文明家庭”为骨干的家庭志愿者队伍,历经20年的发展壮大,三八红旗手、妇女工作者、女企业家、专业人士、普通群众等充实进来,目前在册登记3,910人。她们满怀“热心、暖心、舒心、知心、爱心”,以实际行动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

“知心妈妈”真诚换信任

早在2011年,市妇联“知心妈妈”项目启动之前,宝山区妇联就关注到女性老上访户这群有特殊诉求的困难妇女群体。为了关心好这些女性的身心健康,引导她们回归理性,宝山区妇联率先组建了由来自12个街镇及城市工业园区共95人组成的“知心妈妈”志愿者队伍,由区信访办、区妇联分管领导、维权干部、社会学专家、心理咨询师、女法官志愿者、女律师志愿者等组成的“知心妈妈”工作指导(督导)小组。多年来,“知心妈妈”们尽心尽力尽责,利用元旦春节、三八节、端午节、重阳节等节日契机,上门走访慰问,谈心沟通,掌握对象生活情况,给予她们关心和帮助,使结对对象尽可能减少上访和非访(非指定时间、非指定地点上访),并对已经结案的对象,继续做好关心服务工作。如“知心妈妈”赵文敏联系的陆阿婆有着20年的上访经历,性格偏执多疑,防御心理强,情绪波动大。赵文敏一次次的上门,不厌其烦地听她复述上访经历,用真诚取得陆阿婆的信任,最终成功结案。20128月,宝山区“知心妈妈”工作得到了时任市委书记俞正声的批示。第一轮“知心妈妈”工作结案率达50%。近两年来,其他安抚对象被有效吸附在基层、安定在社区,进京非访率下降了60%。此外,在原有结对安抚对象的基础上,2015年上半年,“知心妈妈”与区610办(防范和处理邪教问题领导小组办公室)联手,帮助参与转化1名女性法轮功对象。“知心妈妈”的结对安抚,对该名女性起到教育转化的作用,进一步彰显“知心妈妈”在维权与维稳相结合方面的工作优势。

“暖心妈妈”善邻在身边

为了打造健康和睦的和谐社区,大力开展互帮互助活动,增进“社区一家亲”的意识,区妇联成立了“邻里关爱互助站”。由楼组长牵头,将退休在家的人员组成互帮互助组,把自己的电话号码留给楼组长,并把自己的特长、为大家服务的时间在楼里公布,方便楼里居民生活。为了使此项工作的主题更细化更鲜明,2011年,区妇联组建了“暖心妈妈”志愿者队伍,与独居老人结对开展“邻里一家亲,关爱独居老人”服务项目,帮助解决独居老人生活上的困难,排解老人精神上的困扰。如淞南一村68岁的陈扬扣与小区7位平均年龄80多岁的独居老人结对,双亲早已离世的她把老人视作自己的长辈悉心照料,在她家的墙上贴了一张特殊的安排表,从周一到周日排得满满地,哪位老人周几需要什么,哪位老人委托代购什么,只有她看得懂的“三角、圆圈、打钩”记号密密麻麻地画满表格。据不完全统计,全区共有1,176名“暖心妈妈”,为662名独居老人志愿服务年均28,224小时,其中,涌现出许多敬老孝亲的先进典型,如顾村镇的“全国五好文明家庭标兵户”赵克兰就是其中一员,她30年如一日地照顾8位老人的故事感动了千家万户,也为弘扬中华民族传统美德作出自己的贡献。

“热心妈妈”维稳在一线

2012年,为了助力“平安宝山”建设,进一步畅通妇联组织收集妇情民意的信息渠道,宝山区妇联积极组建“热心妈妈”维权预警员队伍。区妇联在全区各街镇村(居)委会按照所在地区每300户常住户配置1名“知心妈妈”为标准,在全区广泛招募社区里人缘好、肯付出的热心人担任“热心妈妈”。目前全区登记在册的“热心妈妈”维权预警志愿者共2,550人,辐射到全区67万余户家庭,初步做到覆盖全区。5年来,“热心妈妈”们植根于社区,活跃在社区,在群众身边发挥着“眼睛尖一点,耳朵长一点,嗅觉灵一点,腿脚勤一点”的特长, 以老邻居、小姐妹或同乡人的身份,以串门、逛超市、打麻将的形式,巧做工作,千方百计帮助妇女、儿童、家庭解决实际困难,化解矛盾问题,尽量做到问题不出楼组。如张庙街道某小区有位七旬老太,子女坚决反对母亲再婚,为与男方结婚,老太与子女断绝了关系。然而婚后男方以性格不和提出分手,女方认为她对这场“黄婚恋”投入很深,扬言分手还不如自尽。预警员听到风声,及时与老人沟通,还找来多位热心妈妈多次走访、谈心、劝慰、调解,终于使两位老人又重归于好。值得一提的是,“热心妈妈”预警员们还在亚信峰会、十八大、抗战胜利纪念日、每年两会等重大时间节点和活动中发挥一线维稳作用,受到有关部门的肯定。

“舒心妈妈”帮你解心忧

为促进妇女儿童身心健康发展,帮助宝山区妇女儿童舒缓心理压力,由心理咨询师、退休教师、老妇女工作者等组成的273名“舒心妈妈”团队,每周二、四在区妇女儿童心理援助中心和白玉兰开心家园,为需要心理疏导的妇女群众提供免费咨询,每周二、三、四上午在“家好月圆——婚姻家庭心理咨询室”,对面临婚姻危机的夫妇进行劝和调解。近五年来共为3,551对离婚夫妇提供矛盾调解、心理疏导及法律咨询等服务,为789对夫妇提供离婚劝和服务,共劝和夫妇297对。街镇妇联也因地制宜,组织“舒心妈妈”为社区妇女儿童家庭提供心理服务。如友谊路街道成立“彩虹港”心理咨询中心,以“1+8+23”的模式服务社区(即“1”——宝山区精神卫生中心具有专业资质的心理医师志愿者团队;“8”——友谊社区8个卫生服务中心的咨询点;“23”——23位“舒心妈妈”社区心理志愿者,具备助理社工师资质,且热爱社区工作),普及心理健康知识,让居民在遇到生活、工作、交往等方面的问题和困惑时,知道可以到哪去求助。为扩大心理疏导工作的影响,区妇联还定期安排专业的“舒心妈妈”心理咨询师志愿者进社区、进企业,为广大居民及企业员工开展心理健康知识讲座。

“爱心妈妈”传递真善美

宝山区女企业家协会是区妇联指导下成立的女性社会组织,41家成员单位的近60位爱心企业家,在自身得到发展的同时,时刻不忘用公益行动回馈社会,组建了“爱心妈妈”志愿者队伍。26名爱心妈妈与29位准孤儿已结对6年,在生活上给予帮助,在精神上给予引导,让这些暂时失去父母关爱的孩子感受到社会大家庭的温暖。每到六一节,“爱心妈妈”们还为自强少年们精心准备了“爱心点亮梦想树”活动,每个到会的小朋友都能抽到一张心愿卡,与“爱心妈妈”一起签名承诺后挂上梦想树,一年之内,“爱心妈妈”将兑现“和孩子一起看场电影”、“陪孩子逛一次书店”等小小心愿。此外,“爱心妈妈”们还将爱心送到孤寡老人身边,如上海市第六届“慈善之星”提名奖获得者——上海通用金属结构工程有限公司董事长朱若兰与罗泾镇2名孤老已结对10年,资助生活费达13.5万元。每次去看望孤老黄桂仙,老人总会颤巍巍地迎出门,欢心地叫着:“闺囡来啦!”。在此基础上,2012年,协会还发起成立“宝山区妇儿关爱专项资金”,通过“爱心妈妈”们的慷慨捐资、广泛募集,截至今年3月,资金总额已达115万元,累计已为911人次生活困难的老三八红旗手、重症妇女、困难学生等送去44.6万元慰问金,在帮助困境妇女儿童的同时,展示了当代女企业家们的高尚情怀。

志愿服务在于真心奉献,在于坚持守恒,正如一位家庭志愿者在座谈会时讲到的:“帮助别人,其实就是帮助自己,因为我收获了快乐。”这句朴实无华的话语,大概就能说明是怎样的信念,引领着宝山“五心妈妈”们将近20年的坚持。

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